“各位业主：经过与邮政部门沟通，即日起，您订阅的报刊、杂志及来往平信将投放在楼门口前信报箱内。”近日，居住在天津市西青区西营门街道裕达欣园小区的居民们发现在社区宣传栏里出现了这样一则公告。困扰了居民12年的通邮问题终于解决了。

“我们小区是还迁房，2012年建成后，一直没有通邮，居民无法正常接收平邮信件。”日前，一位网友在人民网“领导留言板”向天津市委书记反映，由于物业没有办理通邮手续，信件集中投放到小区大门口的物业值班室，值班人员不可能有所有人的联系方式并通知其取件。若是正常的通邮，邮递员会根据地址门牌对应投递。希望有关部门帮助协调解决裕达欣园不通邮问题。【查看留言】

邮政通邮是居民享受的一项基本公共服务。在了解到小区居民诉求后，西青区委、区政府高度重视，主要领导分别作出批示，要求认真对待认真解决。区信访办负责人第一时间到裕达欣园小区实地调查，走访小区居民和工作人员，了解核实通邮情况，并与西营门街道信访部门负责人一起查找政策规定、研究解决办法，推动问题妥善解决。

经调查，裕达欣园小区为小稍直口村村民还迁房，小区物业由村委会代管，没有正式的物业公司，短期内暂无法提供办理通邮所必需的由公安、住建、规划等部门出具的证明及其他相关手续，致使邮局只能将信件投递存放于小区物业值班室。

为彻底解决通邮问题，西营门街道指派专人与通邮管辖单位中国邮政黄河道投递局联系对接，研究落实通邮事宜，得到了黄河道投递局的大力支持和积极配合，立即安排专业人员到裕达欣园现场查看小区环境和投递条件，协商确定具体通邮安排。经多部门共同努力，最终达成了给予裕达欣园小区先行通邮、后期逐步研究补办相关手续的共识。

如今，裕达欣园小区实现了正式通邮，居民再也不用为收取信件不便烦恼了。

“我们将继续积极畅通网上信访渠道，认真受理办理群众网上信访诉求，做到马上办、简易办、及时办，千方百计解决群众急难愁盼问题。”西青区信访办相关负责人表示，全区信访系统将持续用心用情用力做好网上信访工作，实现好、维护好群众合法权益，架好党委政府和人民群众间的“连心桥”。（王浩、张静淇）