近日，文化和旅游部资源开发司在全国范围内征集了一批发展智慧旅游提高适老化程度示范案例，经地方推荐和专家评审，共确定“杭州适老服务弥‘鸿沟’便民惠民提效能”等14个案例为首批发展智慧旅游提高适老化程度示范案例。

  疫情期间，西湖等杭州重点景区在全国率先推出景点（场馆）预约健康码应用，实现游客预约、购票、检票入园“一码通行”，通过大数据、人工智能技术实现精密智控。线上老年人在预约申请或者购票等需要添加健康码信息时，可以将老年人健康码信息绑定在随行的子女手机上，由子女代为办理；线下设置景点场馆老年人服务点，提供代办健康码绑定服务。70岁以上老年人，直接凭身份证在检票闸机上刷卡放行，一个步骤实现实名验证和刷卡通行双服务，简化预约流程便捷入园。截至今年10月，包括西湖、西溪湿地等在内的20多家核心景点已经实现了70岁以上老年人便捷入园。此外，针对60岁以上70岁以下半价优惠的老年人，杭州主要景区均设置“老年人服务专属窗口”，通过身份证读取，实现预约和实名入园双服务，同时可通过现金、网络支付等多种手段付款，取票后直接刷票入园。

  “一部手机游云南”是一个全域旅游智慧平台，2018年上线运行。“游云南”App面向游客端提供旅游综合服务，不断以游客需求为导向进行更新迭代。通过前期对政策、行业、使用场景等的调研及综合分析，近期上线的“游云南”App5.0版本推出了适老化服务，新上线“长辈模式”，通过优化界面、简化程序、增大字体等方式，为老年人提供语音导览、识花草、旅游咨询热线、投诉、退货服务，提升老年人旅行体验，切实保障老年游客的旅行权益。

  此外，入选首批发展智慧旅游提高适老化程度示范案例名单的还有江苏省徐州市泉山区适老化智慧旅游导览系统、北京智慧旅游地图、宁夏旅游一卡通等。

  （记者 吴丽蓉）