7月的郑州洪水刚退，疫情又来。面对严峻的疫情防控形势和艰巨的灾后重建任务，中国电信郑州分公司党委在省公司党委的正确领导下，以对党和人民高度负责的态度，紧急行动、连续作战，统筹兼顾，科学决策，在扎实开展灾后重建的同时，严格落实上级疫情防控工作要求，切实加强组织领导，迅速调整为民服务举措，防控疫情敢担当，为民服务不打烊，多措并举，将为民服务和经营工作齐抓并管双落实。

一、逆行抢修，确保网络畅通

7月31日郑州市新冠肺炎疫情防控领导小组办公室发布关于调整部分区域疫情风险等级的通告，随着疫情风险等级的不断调整，很多区域成为了封控区、防控区，人员只进不出，减少流动。

突如其来的疫情和严峻的防控形势给灾后抢修工作带来了巨大的挑战，中国电信郑州分公司党委立即召开专项会议研究部署，紧急开展排查，本着“员工至上，客户至上，生命至上”的原则精心指导抢修队伍做好日常防护，在确保安全的基础聚焦重点，统筹推进。由于疫情导致大量人员居家隔离，为保网络畅通，在优先接受核酸检测后，抢修人员迎难而上，逆行出征，用顽强的毅力和超人的战斗力诠释着“国之大者”的担当，用无畏的精神和坚挺的脊梁践行着红色电信的初心使命。

二、全面消杀，提供安全环境

此次疫情呈现出传播速度快、病毒载量高、呈局部播散状态的特点。为严防病毒传播，中国电信郑州分公司党委安排一线营业场所严格落实疫情防控要求，在全面消杀、确保安全的前提下为客户提供服务，并紧急筹备了口罩、消毒用品、防护用品等一批防疫物资，重点向自营厅、装维人员等客触一线单元提供。其中，为市县区共计81家自营厅配备了口罩4万余只，84、酒精、皮肤消毒液各300余瓶，消毒湿巾600盒，一次性手套400余盒，防护面罩910个，喷壶160余只，确保所有营业场所消杀物资充备，每天开门前和结束营业后能够进行全面消杀，减少公众交叉感染，降低传播风险。截至8月5日，除在封控区域以外，中国电信郑州分公司共有67家自营厅保持正常营业，以安全放心的营业环境为客户提供优质服务。

三、贴心服务，以真心换真心

石亚敏是中国电信港区桥航路自营厅的一名营业员，8月4日本是她轮休的时间，上午9点，她收到用户的微信表示因疫情的原因，目前居家办公，想办理宽带业务但是出不了门，咨询是否可上门办理。听完客户反映的问题后，左亚敏深知居家办公宽带网络的重要性，她没有犹豫，立即告知用户现在尽量少出门，减少接触，安心在家里等待，自己做好防疫工作后会立即上门办理。用户的急切问询令她忽略了自己的休息，做好防护后，她上门为用户耐心讲解办理，并在当日中午前完成了安装，解决了用户的燃眉之急。回到家后，用户再次致电石亚敏，向她表示感谢，并叮嘱她一定要注意自身安全。真心换真心，虽然疫情防控紧张，但用户的关心给每个坚守岗位的电信人增加了很多温暖.

8月2日，中国电信郑州分公司装维组长陈鹏飞接到用户电话，表示自己位于晨曦小区，目前该小区已被划入高风险封闭区，无法进出，但孩子必须要上网课，自己却突然连不上宽带了，非常着急。得知这一情况后，陈鹏飞立即向领导请示，在获得同意后他穿起防护服，做好消毒后义无反顾逆行前往用户家中。排除故障后，用户十分感动，为电信员工的大局意识和服务精神点赞。他称赞道，“疫情面前，你们是真正的逆行者!”

四、齐心抗疫，线上服务不打烊

疫情当前，尽量减少出行是全社会共识，为了让用户居家期间也能24小时享受电信服务，中国电信郑州分公司推出系列线上服务举措，让用户能够安心宅家，足不出户解决难题。中国电信郑州分公司充分发挥公众号、小程序等线上渠道作用，设置了套餐、流量、充值、宽带、报障、客户经理等服务专区，可以满足几乎所有通信业务需求。疫情无情人有情。非常时期，中国电信郑州分公司一如既往地守护用户生活，足不出户办理业务，共同抗疫守护平安。

疫情防控是一场全民战争，在这场没有硝烟的战争中，中国电信郑州分公司上下将在省公司的正确领导下，持续以守土有责、守土担责、守土尽责的责任感和使命感，全力以赴，共克时艰，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。 （朱   青）