日前，交通运输部公布了全国12328交通运输服务监督电话省级系统2020年12月的运行考评结果，总体评分最高的3个省份为江苏省、甘肃省、云南省，最低的3个省份为海南省、浙江省、吉林省。

据统计，2020年12月，全国12328电话系统共受理有效业务197.47万件。其中，信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为176.52万件、8.23万件和12.71万件，分别占业务总量的89.39％、4.17％和6.44％。

2020年12月，全国12328电话系统接通平均等待时长约为31秒（含导航语音提示时间），信息咨询类即时答复率为98.22％，限时办结率为94.51％，抽查回访率为57.38％，回访满意率为98.39％，全国12328电话系统运行服务质量保持稳定。