郑州针对12345热线出台规定

信号灯故障引发堵车

半小时内需响应

河南商报讯（记者 王琦）郑州市政府出台相关规定，对相关部门响应需立即办理的群众求助事项的时间做出要求。

12345市长电话受理中心实行24小时值班，全天候受理群众诉求，及时交办即办事项。具体承办人员必须在规定响应时限内联系反映群众核实信息、说明情况，争取反映群众的理解支持和协作配合。在事项办理完成后，将处理结果在规定时限内正式回复受理中心。

其中，因信号灯故障引发严重的交通拥堵等问题要在30分钟内响应；施工扬尘、污染物排放等问题要在1小时内响应；渣土车违规或遗落渣土现场等问题则需要在2小时内响应。