大河网讯（祝传鹏实习生 高震 周颖莹）7月19日，郑州市民宋女士向大河网记者求助，7月13日，她通过韵达快递给沁阳市的亲戚邮寄一台饮水机，可是快递员错把沁阳当泌阳，致使饮水机长途运输破损，宋女士向韵达投诉后被告知：你亲戚收货时没有当场验货，责任自负。对此，记者进行了调查。

  写错：“沁阳”当泌阳傻傻分不清楚

   事情已经过去两三天了，宋女士提起这次寄件经历还是十分生气，本来是亲戚新店开业，送个饮水机作为贺礼，没想到不但没有及时送到，好好的机器还成了破烂。

   7月13日上午，郑州市经二路33号院居民宋女士约韵达快递寄发一台饮水机给沁阳市崇义镇的亲戚，并且用纸条写好了收货地址。一位张姓快递员当场把“沁阳”读作“泌阳”，宋女士的家人告诫他，发货时千万别把地址搞错。

   当天晚上，快递员小张通过微信给宋女士发来了发货单照片，运单号为3101331114284，但收件人地址依然错写为“泌阳市”，而且“崇义”错写为“嵩义”。寄件人当即要求把地址改正确。

  寄错：周游一天又回到郑州

   7月14日上午，寄件人网上查询韵达快递的物流信息，发现货物被送往漯河分拨中心，而且地址信息依然是错误的，就赶紧通过韵达河南分公司客服电话要求更正，被告知漯河分拨中心的确在漯河市，但更正需要和发货点联系。

   后来，询问张姓发货员和发货站另一工作人员，二人均称漯河分拨中心在郑州市北郊，等候发货便是。

  当晚，收件人网上查阅物流信息，发现原本第二天就该运达的货物，从漯河分拨中心又回到了上一天始发的郑州分拨中心。

  维权：一句“你没当场拆装验货”了结

   7月15日，也就是第三天午后，宋女士的亲戚从崇义服务站取走饮水机，用三轮车小心翼翼地把货物拉回屋内，打开后，发现饮水机机体裂缝、破了个大窟窿，无法使用。

   宋女士通过韵达热线95546投诉，被告知需要与河南分公司联系。河南分公司接线员答复“等调查后第二天回复处理意见”。

   7月16日，韵达一整天未给宋女士任何答复。

   7月17日，宋女士的亲戚向韵达河南分公司质询此事，接线员让宋女士的亲戚到崇义服务站交涉此事。崇义服务站工作人员认为，“货物拉破和物流途中来回折腾有很大关系”。宋女士的亲戚再度向韵达河南分公司询问处理意见，被告知：“你亲戚收货时没有当场验货，责任自负。”

  记者连线

  客服承认管理中有失误

   针对宋女士的投诉，7月20日8时许，大河网记者拨通了韵达河南分公司客服电话021—22135610，在查阅到宋女士运单号后，客服人员询问记者身份，记者表明了身份后，客服人员立即表示，现在系统故障，无法查阅运单处理结果。故障排除后给记者答复。

   11时许，记者还未接到韵达河南分公司客服的回复电话，于是，记者再次拨通了韵达河南分公司客服电话021—22135610，在确认系统正常后，记者报了宋女士的运单号，客服人员询问记者身份，得知记者是寄件人的“家人”后，对方回应道：“由于你亲戚收货时没有当场验货，并已签字，责任需要自负。”

   记者问客服人员，在收件人收货时，你们的工作人员是否有义务提醒收件人先验货后签字取货，客服人员沉默一会后，说：“真的很抱歉，这也是我们管理中的一个失误。”