河南商报记者 崔文

办事受阻、消费侵权、政策困惑，河南商报陪你去办事儿的“客户”都是有困难的广大市民。可前几天，郑州市南阳路办事处阳光社区的工作人员打来电话，问能不能也陪他们“办办事”。

究竟是什么样的事，让社区的工作人员也成了“陪办”对象？

社区主动为小区清运垃圾

郑州市沙口路117号院原本是郑州飞马集团的家属院，小区物业一直由飞马集团直接负责。

2003年，飞马集团倒闭。2007年，资产清算完毕后，小区物业也随之撤离，小区垃圾没人运，地面也没人打扫了。

面对这种窘境，小区所属的南阳路办事处阳光社区主动站了出来，联系了一名外包工，临时做起了小区的垃圾清运工作，每个月收取每户5元钱。

“2013年，因为物价成本和人工成本提高，那位外包工将费用涨到了每月每户10元。”阳光社区任书记回忆说，提价时引起不少住户不满。

今年，那位外包工嫌入不敷出不干了，眼瞅着小区卫生又没人打扫了，阳光社区决定去各家各户收费，利用收来的钱找人清运。

收取垃圾清运费时遭质疑

“你啥时候见过社区负责小区的垃圾清运？”阳光社区一名工作人员说，事情多不可怕，小区居民不理解让他们很伤心。

从1月5日起，社区开始进行入户收费工作。河南商报记者从收费通知上看到，收费项目为垃圾清运费，包含生活垃圾清运及院内打扫，收费标准为每户每月10元，一次性收取全年费用120元。

任书记算了一笔账，如果能100%收取，或许有盈余，可以再为社区办一些其他事；要支付工人工资，至少也要收取85%以上。可1月5日当晚，社区工作人员加班来到小区收费时，一晚上只收了不到三成。

“有的说服务项目少了，有的提出小区其他问题，有的说家里没那么多钱。”社区工作人员说，收费困难重重，更有居民因不理解骂了起来。

有住户嫌收费高提出抗议

“你们也来陪我们办办事吧。”任书记说，费用收不齐，接下来的工作实在没法进行。

1月6日晚7点，河南商报记者跟随加班收费的社区工作人员，来到沙口路117号院。

记者跟随其中一组进入一栋楼内。前三户居民听闻社区工作人员收取垃圾清运费，都比较配合。

而随后的一位租户并不配合，“没看我在忙吗，实在没时间。”社区工作人员刚开口解释几句，便惹怒了对方，“咣当”摔上了门。

另一户居民也是拒交。“你为什么不交呢？”记者问。“你看，这楼里的灯都不亮，下水道也没人清理，我凭啥交这个钱？”

“阿姨，我们收的这个是垃圾清运和院内打扫费，其他的暂时还管不了。”社区工作人员苦口婆心讲道理，最终拿到了钱。

当晚，交费的住户近半。正当社区工作人员准备回去时，居民云女士在小区内大声抗议，表示每月收取10元太贵，并鼓动其他邻居也不要交。

建议成立“业主自治组织”

“2014年，郑州市相关文件明确，居民生活垃圾处理费维持每户每月5元。”任书记说，可在现实执行中，5元根本不够成本，收取每户每月10元，也仅够支付工人工资。

在社区给居民的一封信中，社区建议：该院居民推荐出热心有经验的居民担任楼长，组成该院业主自治组织管理该院。任书记说，这是方法之一，但他曾私下询问了几位老业主，他们都表示不愿操这个心。

此外，他也希望正规的物业公司能进驻，“毕竟清垃圾和扫地，对于小区的管理来说远远不够。”

昨天，任书记说，截止到8日，收取的费用刚过一半。“这费用肯定不够。”他说，退钱不管这事儿吧，小区没几天就会臭气熏天，这肯定不行。

“春节后，我再尝试收一次吧。”任书记说，希望居民多理解社区的工作，也是为了给居民一个良好的生活环境。